El Enfoque Estratégico describe el sistema y la filosofía que guían el trabajo de la gente de CWS a medida que contribuimos significativamente con un propósito común hacia cinco Resultados Estratégicos Clave (KSO). Estos KSO son las áreas de mayor experiencia de la organización; aquellas capacidades especializadas estratégicamente importantes que son fundamentales para cumplir nuestra misión y que brindan una ventaja en nuestra región y para las personas a las que servimos. Establecen la dirección general de CWS tanto a corto como a largo plazo.
Resultados estratégicos clave de los servicios de agua limpia
- Excelencia organizacional: Clean Water Services es una organización altamente eficaz y transformadora que maximiza las capacidades, el talento y la eficacia de nuestros empleados para brindar servicios y productos que cumplan con los valores de la región a la que servimos.
- Gestión integrada de recursos hídricos y cuencas hidrográficas resilientes: en asociación con otros, Clean Water Services crea cuencas hidrográficas resilientes al optimizar e integrar la gestión de los recursos hídricos en beneficio del público y el medio ambiente.
- Investigación, innovación y recuperación de recursos: Clean Water Services brinda servicios y productos que brindan soluciones de agua prácticas y pragmáticas para que nuestra región recupere recursos y optimice nuestras operaciones a través de la innovación que se comparte a nivel mundial.
- Catalizar asociaciones transformadoras: Clean Water Services va más allá de los límites organizacionales para crear y mantener asociaciones estratégicas en la región para lograr más de lo que cualquier organización puede lograr por sí sola.
- Contribuir a la vitalidad ambiental y económica de la región: la planificación, la inversión y la administración sólidas de Clean Water Services en los activos regionales son esenciales para el atractivo continuo del condado de Washington como un lugar para invertir, vivir, trabajar y jugar.
Excelencia en el desempeño
Clean Water Services ha adoptado el Marco de Excelencia Baldrige del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, un enfoque de sistemas integrados para evaluar la madurez de los procesos comerciales y el desempeño organizacional. El marco de excelencia de Baldrige se centra en las personas, los procesos, la planificación, el diálogo y la implementación para ayudar a CWS a brindar servicios y productos oportunos y receptivos para nuestros clientes y partes interesadas, y ayudar a cumplir los valores de la región. Bajo la guía del programa de Desarrollo de Estrategias y Gestión del Desempeño Empresarial, los equipos interdisciplinarios desarrollan y documentan las estrategias específicas que CWS implementará como organización para alcanzar nuestros Resultados Estratégicos Clave. Este proceso requiere que los participantes aclaren el propósito, la meta y el alcance; evaluar el estado actual y futuro; definir objetivos; considerar múltiples perspectivas estratégicas; para medir, establecer objetivos y realizar un seguimiento del progreso; identificar iniciativas; y para crear planes de acción. El personal de cada uno de los siete departamentos desarrolló hojas de ruta que identifican los niveles de servicio del departamento; medidas; objetivos e iniciativas; y vinculó los objetivos con los efectos estratégicos clave.
Medición del desempeño
El sistema de entrega de pago de CWS para los empleados consta de dos elementos: pago basado en el desempeño y reparto de objetivos. Este sistema ha sido ampliamente reevaluado para refinar y mejorar los programas generales para conectar mejor la compensación de los empleados con resultados comerciales medibles. El programa de pago por desempeño está enfocado a nivel individual y se administra a través del proceso de evaluación con los empleados. Esto también mejora la competitividad de la estructura salarial de CWS. No se incorporan aumentos salariales automáticos en el sistema. El programa Goal Sharing de CWS ha tenido mucho éxito en la promoción de ahorros de costos y mejoras en el servicio al alentar enfoques y soluciones prácticos e innovadores de los empleados para mejorar la prestación de servicios prioritarios a los contribuyentes. Este programa de Metas Compartidas proporciona un vínculo crítico entre el logro de los empleados de cumplir con los objetivos, trabajar juntos y la compensación financiera relacionada. Esto ayudará a continuar la tendencia de aumentar la productividad de los empleados. Además de estos sistemas de medición del desempeño, CWS rastrea e informa sobre una amplia gama de otros indicadores de desempeño con fines normativos y operativos.